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Que faire si un casino en ligne canadien refuse de payer votre argent

Que faire si un casino en ligne canadien refuse de payer votre argentMalheureusement, tous les opérateurs ne valorisent pas souvent leur réputation et enfreignent les règles. Qu‘est-ce que vous allez faire lorsqu'un casino en ligne canadien refuse de payer votre gain? Dans cette article nous vous montrerons les étapes à suivre et vous les expliquerons avec des exemples spécifiques. 

La première chose à faire (si vous vous êtes inscrit via nos liens d'affiliation) est de contacter bestnetentcasino.info sur bestnetentcasino@gmail.com et d'expliquer la situation: pourquoi le casino ne veut pas payer votre argent. Et quelle raison de l'opérateur pour justifier ses actions. Il est indispensable de préciser le nom du casino, votre login et votre boîte e-mail, sur lequel vous avez enregistré votre compte. Ensuite, nos représentants régleront le problème. Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site Web, continuez à lire et soyez sérieusement prudent.

Plan d'actions en cas de non-paiement de l'argent par le casino

Au cas où vous avez lancé un retrait de votre argent, mais il n'est jamais arrivé dans votre portefeuille électronique, vous devez attendre la lettre du service client. Par contre si vous ne voulez pas attendre la lettre du service, vous devez écrire vous-même une lettre à l'équipe de support client et expliquer votre situation. En fonction du résultat, ils vous guideront vers l'étape suivante. Les causes probables :

Les conditions du bonus ont été rompues

Si le casino en ligne fait référence à l'une des violations des règles de bonus et refuse le paiement (et il est prêt à payer que le dépôt initial), vous devez effectuer les étapes suivantes:

  • Ouvrez ces soi-disant règles (les termes et conditions) et trouvez le point de droit référencé dans le casino en ligne. Veuillez faire attention à la dernière date de modification des règles. Habituellement, il est indiqué en haut (à droite) ou en bas de la page.
  • Si vous avez accédé au casino en utilisant notre site ou des liens d'affiliation, veuillez envoyer votre nom d'utilisateur, le montant et le nom de l'opérateur à l’e-mail suivant bestnetentcasino@gmail.com.
  • Au cas où la faute venait de vous, si vous avez enfreint les conditions (par exemple, vous avez joué avec le montant du pari supérieur à ce qui est autorisé à vous, ou joué à des jeux interdits), sachez que le casino ne peut annuler votre gain. Seule la somme du dépôt initial doit être restituée sur votre compte. Mais, s'ils essaient également de confisquer votre dépôt initial, vous devez créer des thèmes sur les forums et les sites Web.
  • Allons faire un petit exemple. Si vous jouez au casino sur un site Web canadien pendant un an et que vous avez finalement gagné quelque chose qui couvre environ 5% à 10% de vos pertes, vous devriez leur écrire: "Je suis un joueur fidèle et j'ai joué dans votre casino pendant plus d‘un an. Par inadvertance, je n'ai pas vu l'intérêt des règles interdisant de parier plus de X (ou je ne savais pas que les paris sont interdits dans de tels jeux). S'il vous plaît, comprenez ma situation et veillez oublier ce malentendu. Dans le cas contraire, vous pouvez bloquer mon compte pour toujours." Si le casino se soucie de sa réputation (comme le fait Fastpay), cela devrait fonctionner.


Problèmes avec la vérification du compte et la preuve d'identité

Problèmes avec la vérification du compte et la preuve d'identitéParfois, l'opérateur fait référence à la mauvaise qualité des photos, documents, certificats ou quelque chose de similaire. Il est fort probable que ce type de casino ne veut pas payer l'argent que vous avez gagné et fait référence aux règles de blocage via la vérification formelle. Dans ce cas, vous devez effectuer les opérations suivantes:

  • Si vous vous êtes inscrit via nos liens, envoyez-nous un e-mail à bestnetentcasino@gmail.com en indiquant votre nom d'utilisateur, le nom de l'opérateur et la description du problème.
  • Si le montant du paiement est important, le dernier argument peut être des copies notariées des documents - ce service notarial coûte environ 10 C$.
  • Vous pouvez également demander à l'équipe d'assistance clientèle de bloquer votre compte jusqu'au moment où le retrait sera envoyé – En générale, une telle action rend la vérification instantanée.

Référé au paragraphe des règles relatives au refus de paiement sans explication

Référé au paragraphe des règles relatives au refus de paiement sans explicationDans certains cas, le casino se réfère au droit suivant: refuser à tout client le paiement sans raison. Cette règle nécessite un examen détaillé. Si C’est votre cas et vous avez reçu un tel e-mail, mais vous n'avez enfreint aucune des conditions du casino, alors suivez les étapes suivantes:

  • Envoyez-nous un e-mail sur bestnetentcasino@gmail.com contenant votre login, le nom du casino et la description du problème. NB - Veuillez faire une capture d'écran de l'e-mail que vous avez reçu du casino.
  • Vous devez continuer à presser le casino et dire que vous aller contacter la commission de jeu. Si le casino en ligne appartient à un groupe de sociétés, il est préférable d'en informer sa direction (Everymatrix, Softswiss, etc.).
  • Vous devez écrire à la commission de jeu, qui a octroyé la licence de travail de ce casino. Habituellement, ces informations se trouvent dans le bas de page du site Web du casino (ou dans leurs termes et conditions). Envoyez la description en anglais, en appliquant des captures d'écran des e-mails et du solde du compte. Cela est faisable en utilisant les coordonnées suivantes: Malte: support.mga@mga.org.mt, commission de jeu britannique (si le casino a une licence britannique): info@gamblingcommission.gov.uk
  • Écrivez à la société NetEnt directement (surtout, si la somme disputée est énorme et que les gagnants se trouvaient dans les machines à sous NetEnt). Envoyez une lettre en anglais avec une description détaillée du problème et des captures d'écran. Coordonnées: E-mail: info@netent.com, ir@netent.com ou press@netent.com. Il n’y a pas de garantie que vous aurez une réponse, mais si vous obtiendrez plus de résonance - mieux ce sera.
  • Créez vous-même une réclamation concernant les forums de jeu (demandez aux joueurs, etc.).
  • Au cas où tout cela ne fonctionne pas, envoyez des e-mails aux administrateurs des sites et forums de jeux au hasard. Ecrivez avec politesse l'histoire complète de votre problème. Mieux vaut inclure les captures d'écran du chat et des e-mails. S'ils se soucient de leur réputation, alors cela pourrait vous aider.

Ou jouer?

Imaginez que vous jouiez dans un casino en ligne, que vous gagniez 3 000 C$. Et voilà que vous commenciez à faire un retrait de votre gain. Après que vous ayez fait une commande d’un retrait. Vous recevriez une demande d'envoi de documents pour la vérification du compte. Toute cette procédure prendra jusqu'à 3 jours au max. Pendant ce temps, vous avez le droit d’annuler le paiement et recommencer à jouer. La statistique nous montre que de nombreux joueurs feront recours à ce dernier et perdront la totalité du montant. Une telle astuce (retarder le processus de vérification) est utilisée par les casinos qui ne valorisent pas leurs joueurs. Des opérateurs de confiance et fiables vous permettent de verrouiller le solde du compte jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Vous pouvez toujours vous connecter et vous déconnecter, mais vous ne pouvez pas annuler le paiement et continuer à jouer.

  • En jouant au casino Fastpay, vous obtiendrez votre argent en quelques minutes. Le casino dispose l'un des meilleurs services clients (le chat en direct 24/7) et se soucie de ses joueurs.

Notre liste des meilleurs casinos en ligne au Canada pour de l'argent en 2021

Écrit par Kamen Valev
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