Что делать если казино не платит деньги

Что делать если казино не платит деньгиК сожалению, не все операторы ценят собственную репутацию и зачастую сами нарушают правила. Что делать игроку, когда казино не платит деньги? Сейчас все покажем и расскажем на конкретных примерах.

Первое, что вы должны сделать (если зарегистрированы по нашим партнерским ссылкам) – это связаться с представителем bestnetentcasino.info по адресу bestnetentcasino@gmail.com и объяснить сложившуюся ситуацию: почему казино не хочет платить, какая сумма зависла на счету и какую причину оператор указывает в оправдание своих действий. Важно указывать название казино, ваш логин и делать запрос с того почтового ящика, с которого регистрировался счет. Затем возникшей проблемой займутся наши представители. Если же вы регистрировались не через наш сайт, то начинаем серьезно волноваться и читаем дальше.

План действий при отказе казино в выплате денег:

Итак, деньги заказаны на выплату, но не приходят на электронный кошелек. Какое-то время ждем письма из службы поддержки, не дождавшись его, пишем сами и получаем ответ с отказом казино в выплате выигранных денег. В зависимости от типа ответа и причины (основания для отказа), мы должны предпринимать описанные действия. Возможные причины:

Нарушена бонусная политика:

Мобильные версииЕсли онлайн казино ссылается на нарушение одного из правил использования бонусов и именно на этом основании не хочет платить выигранные деньги (а готово выплатить лишь наш начальный депозит), необходимо выполнить следующие действия:

  • Открыть правила этого оператора (terms and conditions) и найти пункт правил, на который ссылается онлайн казино. При этом обращаем внимание на дату последнего изменения правил. Обычно она указывается вверху (справа) или внизу страницы правил.
  • Если вы переходили на сайт казино через наш сайт, присылайте на почту bestnetentcasino@gmail.com свой логин, сумму и название оператора.
  • Если пункт правил действительно был нарушен (например, вы играли суммой ставки выше допустимой или же играли в исключенные игры), то жаловаться на оператора бесполезно и необходимо дождаться выплаты начального депозита до того, как освещать эту ситуацию на тематических форумах и сайтах.
  • Давайте сделаем оговорку. Если вы планомерно проигрывали деньги в течение года, а теперь заказали выплату в 5% от проигранной суммы и казино действительно дорожит своей репутацией (и вами как игроком), стоит написать им в таком духе: "Я лояльный игрок и играю у вас больше года. По своей невнимательности я не заметил пункта правил, запрещающего делать ставку больше чем Х (или не знал, что отыгрыш бонуса запрещен в таких-то играх). Прошу пойти мне на встречу и забыть это недоразумение. В противном случае, заблокируйте мой аккаунт навсегда". Часто этот подход приносит плоды, если спорная сумма невелика.

Проблемы с верификацией счета и подтверждением личности:

Контакты компании NetentИногда оператор ссылается на ненадлежащее качество фотографий ваших документов, справок или нечто подобное. Скорее всего, казино просто не хочет платить выигранные деньги и цепляется за формальные правила верификации, тянет время. Вам необходимо выполнить следующие действия:

  • Если вы регистрировались по нашим ссылкам, отправьте письмо на bestnetentcasino@gmail.com с указанием вашего логина, названия оператора и описанием самой проблемы.
  • Если сумма выплаты велика, последним аргументом может стать нотариально заверенные копии документов. Стоит эту услуга у любого нотариуса 800 рублей.
  • Если у вас нет справки из ЖКХ для подтверждения адреса, можно отправить справку из банка. Ее вам могут выдать на только что открытый счет. На справке должны быть указаны ваши ФИО и адрес.
  • Также вы можете попросить службу поддержки удалить возможность отмены выплаты денег. Часто, после отключения этой опции и возвращения средств на баланс в игорном заведении оператор становится более сговорчивым.

Ссылается на пункт правил об отказе в выплате без объяснения причин:

Комиссия по играмВ ряде случаев казино ссылается на следующее право: отказать любому клиенту в выплате без объяснения причин. Этот пункт правил требует подробных комментариев. Если вы получили подобное письмо и не нарушали правил казино, необходимо выполнить следующие действия:

  • Отправьте письмо на bestnetentcasino@gmail.com с указанием вашего логина, названия казино и описанием проблемы. Лучше, если будет сделан скриншот полученного письма от игорного заведения.
  • На письмо стоит отвечать вежливыми угрозами о предании этого случае огласке на крупных сайтах и форумах. Если они действительно неправы и дорожат своей репутацией, это может сработать.
  • В противном случае, продолжаете давить: мол, будете обращаться в игорные комиссии. В случае если онлайн казино принадлежит к группе компаний, лучше поставить в известность ее руководство (Everymatrix и т.д.).
  • Необходимо написать в комиссию по играм, работающую с лицензиатами Netent. Отправляйте описание ситуации на английском языке, прикладывая скриншоты писем и баланса счета. Сделать это можно используя следующие контакты: Мальтийская комиссия по играм: support.mga@mga.org.mt и заодно в комиссию Великобритании (если эта лицензия у казино есть) info@gamblingcommission.gov.uk
  • Претензии к казино Netent (особенно если сумма спора велика), лучше слать непосредственно в саму сеть Net Entertainment. Отправляйте письмо на английском языке с детальным описанием проблемы и скриншотами. Координаты: E-mail: info@netent.com, ir@netent.com или press@netent.com. Не факт, что оттуда придет ответ, но чем больше резонанса, тем лучше.

Где играть

Представьте себе, играете вы в казино Netent, выигрываете 3000 евро и заказываете их на вывод. Вам приходит просьба об отправке документов и верификации счета. Вся эта процедура может занимать до трех дней. Причем в любой момент можно отменить выплату и продолжить игру. Очень многие так и сделают. И проиграют запланированную на вывод сумму.
Подобным приемом пользуются лишь недобросовестные казино, которые не ценят своих игроков. Крупные и надежные операторы крайне этим не занимаются.

  • BetAdonis предлагает своим игрокам 20% от всех проигрышей без вейджера, работу с Visa и qiwi, качественный перевод сайта на русский язык и выплату денег за 4 часа.
  • Wonclub casino - кладезь бонусов. Бонусные деньги выдаются с вейджер требованиями 24х, а если вы пополняете счет без бонуса, то можете получить 25% кешбек (с вейджером 14х) уже через 10 минут после проигрыша.
  • Плейфортуна предлагаем игрокам 20 big spins (0.5$ каждый). Поддержка игроков в режиме чата.

Играйте в проверенных и надежных казино и забудьте про отказы в выплате. Регистрируйтесь в любом из заведений с рейтингом выше 8 в разделе "Где играть".

Лучшие casino Netent